Le service de support technique est ouvert aux clients de 10 heures à 20 heures les jours ouvrés. Il est accessible par téléphone, par mail ou par un système de tickets.
Nos techniciens répondent à toutes vos questions concernant l’exploitation de vos serveurs ou de vos infrastructures. En cas d’incident, ils procèdent aux premières vérifications et escaladent éventuellement le problème auprès des services d’exploitation réseau ou système.
Notre engagement de services vous garantit un délai minimum de prise en compte de votre demande.
Toutes les demandes d’intervention ou incident d’exploitation font l’objet d’une saisie dans une base de connaissance centralisée. Ceci permet en cas d’escalade auprès d’autres intervenants de disposer de l’historique de l’incident et des différentes solutions qui ont été apportées.
Le client est alors informé en temps réel de la prise en compte de l'incident ainsi que des différentes réponses et actions faites par l'équipe technique.
La fin de l’intervention vous est notifiée par mail, accompagnée d’un rapport détaillé sur les solutions apportées et d’une enquête de satisfaction vous permettant de nous faire part de votre appréciation sur la façon dont nos équipes ont géré l’incident.
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